4小时极速修，延期赔

1.客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点-晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，火星人总部在次月赠送客户500商城积分或礼品一个。
免责：如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿。

12小时快速修

1.针对火星人电器产品出现一般故障不影响做饭，承诺在12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用；

按规做，违规赔

1.服务人员在上门服务的过程中，严格按照火星人12775服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，火星人总部在次月赠送客户500商城积分或礼品一个，客户可以到积分商城自行兑换商品；每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿；

多收费，十倍赔

1.在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照火星人公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，火星人总部给予多收费部分十倍补偿；
2.用户在服务完毕后30天内致电火星人全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由火星人总部给予多收费部分十倍价值的商城积分或礼品补偿给用户；
免责：客户不能提供有效证据以及不在公司提供的服务范围内，则用户与门店协商服务费或者材料费，此部分不在此服务承诺范围内。例如：门店到客户家的运费、上楼费等(所有的服务承诺以说明书为准)。

过保点检服务

客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电火星人总部服务热线预约上门做全面安全检查及维修服务；

有偿清洗保养服务

1．客户可以随时向火星人公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，客户可以在清洗保养服务有效期内，随时预约当地经销商或者致电火星人400-8888-490客户服务热线预约清洗保养；

特殊说明：为保证上门服务的及时性以及保养质量，保养服务需提前3天以上预约。

免责声明：客户从非火星人公司授权的清洗保养销售渠道购买，如出现纠纷，则火星人公司不予承担任何责任；

电器产品延保服务

1.客户可以根据需求，向火星人公司授权的门店购买电器产品延保服务，延保期间同样享受与厂保期间相同的服务标准（其中不含免费保养服务）