服务承诺
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电器产品包修承诺
集成灶整机包修三年，其中X8全系列、M80全系列、X7/Q6/X6/Q60的蒸烤一体与蒸烤两体机型包修五年，全系集成灶风机电机终身包换；（说明：2023 年 4 月 1 日起 X7/Q6/X6 系列蒸烤一体/蒸烤两体机型包修五年（以订单生成时间为准），2023 年 4 月 1 日之前安装的X7/Q6/X6 全系列机型，包修三年；针对2025年1月1日以前出售且已安装的机器，保养政策按照当年政策执行，2025年1月1日之后安装的机器全部以安装日期为判定标准）；
集成水槽整机包修一年，其中净水机包修三年、滤芯和菜板不包修；
集成洗碗机整机包修三年，果蔬机电机终身包换，其中菜板不包修；
水槽洗碗机整机包修三年；
嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机，整机包修一年；
单体水槽整机包修一年；
燃气热水器整机包修三年；
单体净水机整机包修三年，其中滤芯属于耗材不包修；
机器包修期起始时间，以CSS系统内的安装日期为准，如查询不到包修凭证的，则以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算包修期，批量工程机以销售合同约定年限为准；包修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件包修12个月，12个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和服务费；
在三包有效期限内修理或者部件更换的，其修理部位或者更换部件自机器修复之日起重新执行原规定的包修期。
不包修的范围
机器编码人为抹掉的无码机，不享受免费包修；
由于火灾、地震等不可抗拒因素及人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏不在包修范围内；
工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”、“处理品”对外观不做包修，只对产品性能包修，随机赠品不在包修范围内；
用户请非火星人官方授权的经销商和服务商安装、维修的；
正常使用导致的外观轻微变色、存在污垢等，但性能正常的，不在包修范围内，例如火盖和锅支架经燃烧后变色、旋钮在经常使用后外观变旧、叶轮沾满油污等，但可以选择有偿清洗或更换。
包修期外的配件政策
整机包修期外更换配件，则对此配件包修十二个月，如在十二个月包修期内，此配件再次出现问题，维修时不再收取服务费和配件费；
包修期外，没有更换配件，则产品维修后对机器同一故障包修一个月，如在这期间发生同一问题，则不再收取服务费；
风机电机终身包换，免收服务费；
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30天无忧退换机承诺
机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。
a) 7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；
b) 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。
机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机或者退机。
机器在安装30天内出现质量问题 ，用户可以选择维修或者换机。
1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；
1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上火星人垃圾袋。
一站保：上门服务完毕，所有火星人电器产品做表面清洁；
一站修：上门服务完毕，检查火星人电器产品，一次性修好。
特色服务
特殊说明：为保证上门服务的及时性以及保养质量，保养服务需提前3天以上预约。
免责声明：客户从非火星人公司授权的清洗保养销售渠道购买，如出现纠纷，则火星人公司不予承担任何责任。