水电气全检服务承诺

机器在过保前三个月，根据客户需求，免费为客户提供一次全方位安全检查服务。
此项检查包含：
气路：气压、机器本身燃气密封性检测
电路：电压检测、相序检测、地线检测
水路：水压检测、水路密封性检测

30天无忧退换机承诺(按照系统安装时间次日开始计算时间

1.机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；

1）7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；

2）7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担；

2.机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机或者退机；

3.机器在安装30天内出现质量问题 ，用户可以选择维修或者换机

一站式服务承诺

1.一站通：上门服务完毕，所有火星人电器产品做漏水、漏气、漏电检测；

2.一站保：上门服务完毕，所有火星人电器产品做表面清洁；

3.一站修：上门服务完毕，检查火星人电器产品，一次性修好；

机器包修承诺

1.集成灶整机，包修三年，X8系列，X7、Q6、X6、Q60、Q7蒸烤一体/蒸烤两体机型包修五年，全系集成灶风机电机终身包换；
2.集成水槽整机包修一年，其中净水机包修三年、滤芯和菜板不包修；
3.集成洗碗机整机包修三年，果蔬机电机终身包换，其中菜板不包修；
4.水槽洗碗机整机包修三年；
5.嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机，整机包修一年；
6.单体水槽整机包修一年；
7.燃气热水器整机包修三年；
8.单体净水机整机包修三年，其中滤芯属于耗材不包修；
9.机器包修期起始时间，以CSS系统内的安装日期为准，如查询不到包修凭证的，则以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算包修期，批量工程机以销售合同约定年限为准；包修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件包修12个月，12个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和服务费；
10.在三包有效期限内修理或者部件更换的，其修理部位或者更换部件自机器修复之日起重新执行原规定的包修期。

快速服务承诺

快速维修服务：

4小时极速修：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点-晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复。

12小时快速修：针对火星人电器产品出现一般故障不影响做饭，承诺在12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用。
7*24小时提供快速电话应答服务。
24小时上门免费设计。 
24小时上门免费安装（材料费除外）。

服务规范承诺

正规：穿着火星人工作服，进门之前，向用户介绍身份并请用户确认；
公开：公开火星人服务承诺监督卡，公开火星人收费标准； 
不准：不准吃客户的饭，不准收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经允许不准动客户的物品，不准打听客户隐私，不准在客户家大声喧哗；不准向客户私自推销公司授权以外产品；
到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；服务可视化标贴张贴到位；
五个一：
1副鞋套：进门前穿鞋套；
1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；
1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上火星人垃圾袋.

免费服务承诺

免费为客户上门设计，不收取任何费用；
购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费；
包修期内因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费；
购机后，一年内免费为客户提供1次移机服务；
仅限客户购买门店的销售区域内，并且只提供原地址拆机和新地址的安装服务；
免费风机电机更换服务：集成灶的风机电机，出现质量问题，需要更换，免收风机电机配件费和人工费；
免费保养服务：
1.集成灶部分机型享受1次或2次免费保养机会（具体型号以公司公示的为准），其中1次保养为轻度（表面），2次保养为轻度保养和深度保养各一次。清洗保养服务有效期为安装次日起至厂家包修期结束，此范围内客户可以提前预约门店或者致电官方客服热线进行预约，超此范围视为自动放弃免费清洗保养的权利；
2.客户如免费赠送清洗保养机会已用完，需要做清洗保养服务，可以单次购买或者以套餐的形式在火粉APP商城进行购买，单次清洗保养价格参照《火星人电器产品包修政策及收费标准》。