安装标准

1.安装免费服务范围

1）新机首次安装与承诺范围内移机安装服务；

2）产品包装箱内附件安装；

3 集成灶连接燃气管、烟管、电源线产品高度调节、与厨柜台面缝隙打胶的处理（如需特殊材料处理缝隙，费用由客户与门店自行协商）；

4）水槽、洗碗机的产品到角阀处水管连接、电源线、产品高度调节、与厨柜台面缝隙处理（如需特殊材料处理缝隙，费用由客户与门店自行协商）；

5）产品的调试、讲解使用方法。

2.燃气管安装

1）如由我司授权网点提供燃气管连接服务，则只收取材料费（参考安装辅材收费标准）；

2）如客户自行购买燃气管，则由我司提供免费连接服务，客户自行购买燃气管的材质必须符合地方规定或者国家标准，否则门店可以拒绝为客户提供燃气管连接服务；

3）如燃气管必须由当地燃气公司提供，则建议客户选择燃气公司提供的燃气管并由燃气公司负责连接以及检测气密性；

4）原则上只有客户家通气之后才能提供燃气管连接服务，便于检测气密性，防止意外事故发生；

3.水管连接：

火星人电器产品安装时，免费提供产品到角阀处的水管连接服务，如因距离较远，需要延长水路连接管，则需客户自行提供或者由火星人授权的服务网点有偿提供（参考安装辅材收费标准）；

4.烟管连接

1）因产品安装需要，烟管需要加长，则在连接烟管时，只收取额外安装辅材费用，禁止收取人工费；

2）烟管如客户自行购买，烟管材质必须服务本地标准或者国家标准，否则门店可以拒绝提供烟管延长连接服务；

5.开孔服务（厨柜开孔、烟道开孔、穿墙孔）

1）原则上服务网点不提供开孔服务，如门店具备相应的技术能力并配备开孔设备，可以为客户提供免费打孔服务或者收费打孔服务，收费标准参考当地市场收费标准并客户与门店自行协商确定为准；

20 门店在提供有偿开孔服务前，必须与客户确认之后，才可以提供有偿开孔，如门店为征得客户确认同意，向客户收费，则按照乱收费处理；

6.安装辅材收费标准

1）因为每家每户厨房户型不用，需求不同，如涉及到辅材或其他未明示的，具体收费标准有客户与门店自行协商；

2）因为辅材采购价会发生变化，部分辅材价格可能存在波动，可致电火星人服务热线400-888-8490确定收费标准；

3）服务人员在正式安装前，需提前预算安装所需的辅材费用，提前与客户沟通协商，先征得客户同意后，方可进行正常安装；

4）如当地燃气公司对于辅材规格、材质、收费标准有相关要求，以当地为准；

保养标准

1.全国一线城市（北京、上海、广州、深圳）清洗收费在上述标准基础上增加60元；

2.除广州以外省会城市清洗收费在上述标准基础上增加40元；

3.清洗保养服务是我司推出增值服务，除公司服务标准中承诺的以外，客户如需要清洗保养服务，则门店需按照火星人收费标准进行收费，收费内含清洗所需的清洗剂、工具等耗材；

4.门店服务人员在与客户确认同意后，方可提供清洗保养服务，如门店服务人员已经上门，客户临时取消清洗服务，门店不得收取客户任何费用；

维修服务收费标准及服务范围