“雨”中送“伞”,火星人服务急客人之所急

2018年01月27日

从7月开始,昆明就大面积的降雨,这给雨天出行的人们造成了很大的不便。但是有这样一群人,他们身穿标准的工作服,穿行在风里雨里。奔波于客户家,他们就是热情的火星人服务小哥,而昆明红星美凯龙火星人集成灶店的贾厅就是其中一个。

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不忍客户小孙子的生日泡汤,

在本该休息的日子选择上门服务。

7月12号贾厅休息那天。翻手机的时候突然看到一个群通知,说丽水雅苑的客户反映机器打不着火了。他二话没说,赶紧给“客户”打了一个电话,并问了他一下具体故障。客户当时很焦急地说:“今天是“小孙子”的生日,机器不知道怎么打不着火了。我们晚上8点要一家人吃饭,一家人都等着这顿饭呢!"

虽然当时他在休息,但一想客户可能会因此让他的小孙子失望。随即便说:“叔叔你等我,我马上过来。”便立刻穿好工作服,拿起工具箱出发了。

客户不知道路上很堵,

生气他没有及时赶过去。

那个时候是下午17点左右,刚好遇到了下班高峰期,

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到客户家已经接近17:40了,他敲了三下门,出来开门的是一个30左右的大姐,她很不耐烦的说:‘’怎么才来","今天路上有点堵,耽误了一些时间不好意思啊"他解释到。她说完进来吧,贾厅就赶紧穿上了“火星人鞋套” 把工具放在“垫布”上,开始检查起来。

大姐因觉错怪贾厅,

脸色瞬间变得温和起来。

这个时候刚好那个“叔叔”带着他小孙子回来了,“小伙子,你到了呀?我们也是怪不好意思的,你今天休息还得麻烦你跑一趟”孙叔叔说,当时那个大姐听到后脸色瞬间就变好了,原本她还以为他不按照时间到呢!


贾厅对孙叔叔说:“没事,这都是我们应该的做的,我先替你处理。“拆开机器,检查了一遍,当时他们家的人都已经陆陆续续的都来了,他也紧张,最后发现是“熄火感应针”出了松动  ,进过调试之后,然后再点火,当看到火苗出来的一刹那,贾厅终于松了口气。


一切都弄好之后。开单,清理,客户不知道该如何表达感谢之情,嘴里一直说着:“谢谢,如果你不赶来,我真不知道该怎么办呢”

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客户说,我家的哪些电器,

就火星人是这样的服务 !

临走前,贾厅把他们家的垃圾桶换上我们火星人专用的垃圾袋,把他们的厨房垃圾提在手上,好多人都说我们会丢的,不要麻烦你了,他却说:“没关系这个是我们公司的制度,也是对我个人的一个考核,没事的,我也谢谢你们!‘’当他说出这句话的时候,他们都沉默不语,其中孙叔叔说:“我家里的这些电器,就火星人是这样的服务,恩!小贾,谢谢!”

      最后客户把本来是准备晚上吃的“生日蛋糕”硬是“割”了一块下来,让贾厅带走,以表示感谢,却被贾厅蜿蜒谢绝了。雨天路不好走,回到家已经很晚了,贾厅早已饥肠辘辘。

 

      没有人知道,其实那天贾厅本来打算晚上陪女朋去去看电影的。电影票都买好了,但是当时突然收到客户的报修信息,了解到客户比较着急,只能让女友一个人去了。贾厅也因此心里倍感愧疚。作为火星人的一名服务人员,一旦机器出现故障,贾厅第一时间都会满足客户的需求,为客户解决问题。用自己的实际行动践行着火星人对每一个顾客的服务。


 

这只是一个普通的服务小哥的故事,一举一动都在践行着火星人服务的理念。谈到服务不需要多磨华丽的辞藻,但却需要用心的行动,因为用心,我们的服务小哥才受人尊重和喜爱。棒棒的!

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